家里水漫金山
　　国美商场该不该承担责任
　　“新房刚刚住进去还不到4个月，家里就‘淹大水’了，淹水后家里的地板、家具几乎都报废，损失只能用惨重来形容。”近日，家住时代花园的王先生向记者诉苦，而这所有的烦恼均要从他在金华国美电器购买的电热水器说起。
　　王先生告诉记者，4月5日晚8：30左右他回到家中，一脚踩进门后，竟然发现鞋子里面全湿了，大吃一惊后打开灯，发现家里已经积了近5公分深的水，连卧室也成了重灾区，几乎没有一处能够幸免，经过多番检查后，发现“罪魁祸首”是厨房里安装在电热水器下端的热水出水管不知何故爆裂了。“我马上就找了个抽水机来抽，结果整整抽了3个半小时，才将水全部抽完。”4月14日，记者来到王先生家中，只见到处是被水浸泡过的痕迹，木地板踩上去高低不平，被水浸泡过的柜子也已经开始发出霉斑，现场一片狼籍。
　　“这只西门子电热水器是我去年12月1日在金华国美电器花700元买的，发现情况后我立即拨打了国美售后的电话。”王先生表示，上门来的是西门子的工作人员，他们查看了情况后，称那根热水出水管不是西门子公司提供的，而是王先生自己提供的，西门子公司不负责赔偿。“问题是当时的安装人员根本就没有提出过建议，要求使用什么管子，在安装时也没有告诉我，是用了我家的管子进行安装，而且在确认单上也没有写明，是使用了用户的自购件进行安装。”王先生气愤地说。为此，王先生又联系了国美商场，商场则表示具体的细节他们作为经销商并不清楚，王先生还是要与西门子厂方协商。
　　对此，王先生认为，国美首先要承担责任，因为商场要对其出售的商品提供合格的售后服务。“当初选择在国美购物，我看中的就是其品牌实力，可是经过多次协商，国美都没有给出明确的答复。”
　　为了了解事情原委，记者联系了西门子金华办事处经理刘书超。他告诉记者，公司在王先生这件事情上，确实存在一定疏忽，当时工作人员没有及时提醒，也没有在客户的确认单上写明“使用了用户自购件”的字样，就让客户签了字。事情发生后，公司也提出过要与王先生协商解决问题，可是因为王先生的要求太高，需要赔偿包括木地板、家具等多处的损失，这样的条件公司无法承受，所以事情就一直没有解决。
　　记者也联系了金华国美电器的店长宫经刚，他表示尽管消法中有“谁销售谁负责”的说法，但安装属于售后范围，国美的经营范围只在销售，目前电器本身没有出现质量问题，而是在安装售后的环节上产生了纠纷，这需要消费者与厂方自己协商解决，商场在其中只起到协调作用。
　　据了解，浙江省实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第二十六条规定：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿，销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的，销售者有权向生产者或者其他销售者赔偿。
　　第三十四条则规定：经营者提供服务未按规定、约定或者商业惯例保证服务质量的，应当根据消费者的要求予以重作或者退还服务费用，给消费者造成损失的，应当赔偿消费者的损失。
　　记者也提醒消费者，购买商品时要保存好购物凭证、安装凭证等有关证据，一旦出现问题，可在第一时间向销售者要求赔偿。对于此事本报将会继续关注。